1Retours, échanges et remboursements

Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit, que vous ayez changé d'avis ou que le produit pose problème.

Conditions : le produit doit être complet, non utilisé (au-delà d'un simple essai), dans son emballage d'origine avec ses accessoires, notices et étiquettes.

Ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes : les produits d'hygiène et cosmétiques descellés, les sous-vêtements et maillots de bain portés, les produits alimentaires ou périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les logiciels, cartes cadeaux et recharges activés.

Comment faire : contactez le service client (WhatsApp, téléphone ou page Contact) avec votre numéro de commande et, si le produit est abîmé ou défectueux, des photos. Nous vous indiquons comment remettre le produit.

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit et nous organisons l'enlèvement. Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous indiquons leur montant avant l'enlèvement.

Remboursement : après réception et contrôle du produit, nous vous proposons un échange, un avoir ou le remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money pour un paiement à la livraison. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le produit est défectueux, non conforme ou indisponible.

2À la livraison : vérifiez votre colis

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé ou si un article manque, vous pouvez refuser le colis ou noter vos réserves, puis nous prévenir dans les 48 heures avec des photos. Nous vous livrons alors un produit en bon état ou vous remboursons.

3Garanties

Nous vous livrons des produits conformes à leur description. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous le réparons, l'échangeons ou le remboursons, conformément à la loi ivoirienne relative à la protection du consommateur.

Lorsqu'une garantie du fabricant ou une garantie commerciale est indiquée sur la fiche produit, sa durée et ses conditions y sont précisées. Elle ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, une chute, un contact avec l'eau (sauf produit prévu pour) ou une réparation faite par un tiers.

4Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client. Si vous avez déjà payé, vous êtes remboursé intégralement.

Pour un produit « Achat à l'étranger » dont le retard dépasse de plus de 15 jours le délai maximal annoncé (15 à 40 jours), vous pouvez aussi annuler et être remboursé.

5Conditions complètes

Ces règles font partie de nos conditions générales d'utilisation et de vente, qui s'appliquent à toutes les commandes.