1Qui sommes-nous ?

Le site et l'application Merci Bokku sont édités et exploités par :

GROUPE MERCI BOKKU
Avenue 11, Boulevard Jean Delafosse, Treichville, Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone et WhatsApp : +225 05 95 86 86 86
E-mail : [email protected]
Site : mercibokku.com

Dans ces conditions, « Merci Bokku », « nous » et « notre » désignent cette société. « Vous » désigne toute personne qui visite le site ou passe commande.

2Utilisation du site et compte client

Le site est accessible gratuitement. Vous pouvez parcourir le catalogue sans compte ; un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et vos favoris.

• Pour commander, vous devez avoir au moins 18 ans, ou agir avec l'accord d'un parent ou tuteur.
• Les informations que vous donnez (nom, téléphone, adresse) doivent être exactes : elles servent à vous livrer et à vous joindre.
• Votre mot de passe est personnel. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte.
• Il est interdit d'utiliser le site pour frauder, de perturber son fonctionnement, d'en copier le contenu de façon automatisée ou de publier des contenus illicites ou offensants.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment directement depuis Mon compte → Paramètres → « Supprimer mon compte », ou en écrivant à [email protected]. Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'abus ou de non-respect de ces conditions.

3Nos produits

Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles, son prix et sa disponibilité. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur ou d'aspect peuvent exister selon les écrans et les séries de fabrication.

Deux types de produits sont proposés :

• Produits disponibles en Côte d'Ivoire (mention « Dispo en CI ») : déjà en stock localement, livrés en 1 à 3 jours ouvrés.
• Produits « Achat à l'étranger » : commandés pour vous auprès de nos fournisseurs à l'étranger puis acheminés en Côte d'Ivoire. Le délai est plus long, en général 15 à 40 jours. Cette mention est affichée sur la fiche produit et dans le panier avant la commande.

Certains produits sont fournis par des vendeurs partenaires. Dans tous les cas, Merci Bokku reste votre seul interlocuteur pour la commande, la livraison, le paiement et le service après-vente.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont affichées et dans la limite des stocks. Si un produit commandé n'est finalement plus disponible, nous vous prévenons et vous proposons un produit équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées.

4Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés séparément dans le panier, avant la validation de la commande.

Le prix facturé est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Les prix des ventes flash et promotions s'appliquent pendant la durée indiquée.

En cas d'erreur de prix manifeste (par exemple un prix sans rapport avec la valeur réelle du produit), nous vous contactons avant l'expédition : vous pouvez alors confirmer la commande au bon prix ou l'annuler sans frais.

5Commande

1. Ajoutez les produits à votre panier et choisissez les options (taille, couleur…).
2. Indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
3. Vérifiez le récapitulatif (produits, délais, frais de livraison, total) et choisissez votre mode de paiement.
4. Validez la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail, SMS, WhatsApp ou notification, avec votre numéro de commande.

Le contrat de vente est conclu à la confirmation de la commande. Nous pouvons vous appeler pour vérifier l'adresse ou la commande, notamment pour un paiement à la livraison.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'informations manifestement fausses, de quantités anormales ou de litige en cours avec le client. Si un paiement a déjà été encaissé, il est alors intégralement remboursé.

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client.

6Paiement

Selon la commande, les modes de paiement proposés à l'étape de paiement peuvent être :

• Mobile Money : Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave ;
• carte bancaire, lorsque l'option est affichée ;
• paiement à la livraison, lorsque l'option est disponible pour votre commande et votre zone.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement agréés, sur leurs pages sécurisées. Merci Bokku ne voit ni ne conserve vos numéros de carte ni vos codes Mobile Money.

Une commande payée en ligne est préparée dès que le paiement est confirmé par le prestataire. Pour le paiement à la livraison, le montant exact est réglé au livreur à la remise du colis. Certains produits, notamment les achats à l'étranger ou les commandes importantes, peuvent nécessiter un paiement à l'avance.

7Livraison

Nous livrons à Abidjan et dans toute la Côte d'Ivoire, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais indicatifs sont de 1 à 3 jours ouvrés pour les produits disponibles en Côte d'Ivoire, et de 15 à 40 jours pour les produits « Achat à l'étranger ». Ils courent à partir de la confirmation de la commande (ou du paiement, s'il est demandé à l'avance).

Le livreur vous appelle avant de passer. Si vous êtes injoignable ou absent, nous convenons avec vous d'un nouveau passage. Après plusieurs tentatives infructueuses, la commande peut être annulée ; les sommes déjà payées vous sont alors remboursées, déduction faite des frais de livraison engagés.

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé ou si un article manque, vous pouvez refuser le colis ou noter vos réserves, puis nous prévenir dans les 48 heures avec des photos.

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, contactez-nous : nous vous informons de l'avancement et, si le retard dépasse de plus de 15 jours le délai maximal indiqué, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

8Retours, échanges et remboursements

Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour nous retourner un produit, que vous ayez changé d'avis ou que le produit pose problème.

Conditions : le produit doit être complet, non utilisé (au-delà d'un simple essai), dans son emballage d'origine avec ses accessoires, notices et étiquettes.

Ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes : les produits d'hygiène et cosmétiques descellés, les sous-vêtements et maillots de bain portés, les produits alimentaires ou périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les logiciels, cartes cadeaux et recharges activés.

Comment faire : contactez le service client (WhatsApp, téléphone ou page Contact) avec votre numéro de commande et, si le produit est abîmé ou défectueux, des photos. Nous vous indiquons comment remettre le produit.

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit et nous organisons l'enlèvement. Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous indiquons leur montant avant l'enlèvement.

Remboursement : après réception et contrôle du produit, nous vous proposons un échange, un avoir ou le remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money pour un paiement à la livraison. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le produit est défectueux, non conforme ou indisponible.

9Garanties

Nous vous livrons des produits conformes à leur description. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous le réparons, l'échangeons ou le remboursons, conformément à la loi ivoirienne relative à la protection du consommateur.

Lorsqu'une garantie du fabricant ou une garantie commerciale est indiquée sur la fiche produit, sa durée et ses conditions y sont précisées. Elle ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, une chute, un contact avec l'eau (sauf produit prévu pour) ou une réparation faite par un tiers.

10Services, devis et achats professionnels

Certaines prestations de services et certains achats en gros (espace Business) sont proposés sur devis. Le devis précise alors le prix, le délai, les modalités de paiement et de livraison ; il prévaut sur ces conditions générales pour les points qu'il traite. La commande est ferme lorsque vous acceptez le devis.

Les vendeurs qui proposent leurs produits ou services sur Merci Bokku sont soumis à des conditions spécifiques, communiquées lors de leur inscription dans l'espace vendeur.

11Avis clients

Vous pouvez donner votre avis sur les produits achetés. Les avis doivent être sincères, porter sur le produit et rester courtois. Nous pouvons refuser ou retirer un avis injurieux, hors sujet, publicitaire ou contenant des données personnelles. Nous ne modifions pas le sens d'un avis et ne rémunérons pas les clients pour des avis positifs.

12Assistant Bokku et fonctions automatiques

Le site propose un assistant d'achat (Bokku), une recherche vocale et une recherche par photo, qui s'appuient sur des outils d'intelligence artificielle. Leurs réponses ont pour but de vous aider à trouver un produit ou une information ; elles peuvent parfois être incomplètes ou inexactes.

Ce qui fait foi : le prix, la disponibilité, le délai et les caractéristiques affichés sur la fiche produit et dans le récapitulatif de commande. Pour toute question importante, un conseiller peut prendre le relais sur WhatsApp.

13Propriété intellectuelle

Le nom et le logo Merci Bokku, le design du site et de l'application, les textes, photos et vidéos que nous avons créés sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans notre accord écrit est interdite. Les marques des produits vendus appartiennent à leurs titulaires respectifs.

14Responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour que le site soit disponible et que ses informations soient exactes, mais nous ne pouvons pas garantir une disponibilité sans interruption (maintenance, panne du réseau ou de l'opérateur). Notre responsabilité ne peut être engagée pour un dommage causé par une mauvaise utilisation du produit, contraire à sa notice, ou par un événement de force majeure.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

15Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes, vous livrer, vous assister et, si vous l'acceptez, vous envoyer nos offres. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

16Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution dû à un événement imprévisible et irrésistible : catastrophe naturelle, inondation, grève générale, émeutes, décision des autorités, interruption majeure des transports ou des télécommunications. Nous vous prévenons dès que possible et, si l'événement dure plus de 30 jours, chacun peut annuler la commande ; les sommes versées pour une commande non livrée sont alors remboursées.

17Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple pour suivre l'évolution de nos services ou de la loi. La date de mise à jour figure en haut de cette page. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où vous l'avez validée.

18Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien, notamment à la loi relative aux transactions électroniques et à la loi relative à la consommation.

En cas de problème, contactez d'abord notre service client : la grande majorité des situations se règlent en quelques échanges. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes d'Abidjan, sous réserve des règles de compétence protectrices du consommateur.