1Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

GROUPE MERCI BOKKU
Avenue 11, Boulevard Jean Delafosse, Treichville, Abidjan, Côte d'Ivoire
Téléphone et WhatsApp : +225 05 95 86 86 86
E-mail : [email protected]
Site : mercibokku.com

Pour toute question sur vos données : [email protected].

2Les données que nous collectons

• Compte et commande : nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, adresses de livraison, produits commandés, montants, historique des commandes et des retours.
• Paiement : mode de paiement choisi, statut et référence de la transaction, opérateur Mobile Money. Les numéros de carte et codes secrets sont saisis chez nos prestataires de paiement : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
• Connexion avec Google ou Facebook (si vous la choisissez) : votre nom, votre adresse e-mail et l'identifiant de votre compte, transmis par Google ou Facebook uniquement pour vous connecter. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google ou Facebook.
• Codes de connexion : les codes à usage unique envoyés par e-mail ou SMS sont enregistrés sous forme chiffrée et expirent après quelques minutes.
• Échanges avec nous : messages au service client, conversations avec l'assistant Bokku, avis publiés, demandes de devis.
• Recherche vocale et par photo : l'enregistrement ou la photo que vous choisissez d'envoyer, uniquement pour trouver les produits correspondants.
• Navigation : pages et produits consultés, recherches, panier, favoris, type d'appareil et de navigateur, langue, adresse IP, données de cookies (voir plus bas).
• Application et notifications : identifiant technique de votre appareil pour vous envoyer les notifications que vous avez acceptées (suivi de commande, offres).
• Vendeurs et clients professionnels : informations sur l'activité, coordonnées de paiement des reversements, documents fournis lors de l'inscription.

Nous ne demandons jamais de données sensibles (santé, religion, opinions…) et nous vous déconseillons d'en écrire dans vos messages.

3Pourquoi nous utilisons vos données

4Avec qui nous partageons vos données

Vos données sont traitées par notre équipe et transmises uniquement aux partenaires qui en ont besoin pour vous servir, et seulement pour cela :

• Livreurs et partenaires logistiques : nom, téléphone et adresse de livraison ;
• Fournisseurs et transitaires pour les produits « Achat à l'étranger » : uniquement les informations nécessaires à l'acheminement ;
• Prestataires de paiement (agrégateurs de paiement, opérateurs Mobile Money, réseaux de cartes) : les informations nécessaires à la transaction ;
• Prestataires techniques : hébergement du site, sécurité et diffusion des pages, envoi d'e-mails et de notifications ;
• Prestataires d'intelligence artificielle, qui font fonctionner l'assistant Bokku et la recherche par photo ou par la voix : le contenu de votre question ou la photo envoyée, sans votre nom. Ces prestataires s'engagent à ne pas utiliser ces données pour entraîner leurs modèles ;
• Plateformes publicitaires et de mesure (comme Google et Meta) : informations de navigation et d'achat ; lorsque la mesure avancée des conversions est active, votre e-mail ou téléphone est transmis sous forme chiffrée (hachée), qui ne permet pas de le lire ;
• Vendeurs partenaires : uniquement ce qui est nécessaire pour préparer leurs produits ou réaliser un service que vous avez demandé ;
• Autorités : lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5Transferts hors de Côte d'Ivoire

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, sécurité, e-mail, intelligence artificielle, publicité) sont situés hors de Côte d'Ivoire, notamment en Europe et aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires reconnus, qui offrent des garanties de sécurité et de confidentialité, et nous ne leur transmettons que les données nécessaires.

6Combien de temps nous gardons vos données

• Compte client : tant qu'il est actif, puis 3 ans après votre dernière activité ;
• Commandes et factures : 10 ans, comme l'exige la réglementation comptable (OHADA) ;
• Messages au service client et à l'assistant : 3 ans au plus ;
• Enregistrements et photos de recherche : le temps de la recherche, puis supprimés ou rendus anonymes ;
• Offres et newsletter : jusqu'à votre désinscription ;
• Cookies de mesure et de publicité : 13 mois au plus ;
• Journaux de sécurité : 12 mois.

7Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Nous en utilisons trois sortes :

• Indispensables : panier, connexion à votre compte, sécurité, langue. Sans eux, le site ne fonctionne pas ;
• Préférences et mesure d'audience : retenir vos choix, comprendre quelles pages sont utiles et améliorer le site ;
• Publicité : mesurer l'efficacité de nos annonces (par exemple sur Google ou Facebook) et vous montrer des offres plus pertinentes.

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone. Bloquer les cookies indispensables peut empêcher de passer commande. Pour la publicité Google, vous pouvez aussi gérer vos préférences sur adssettings.google.com.

8Sécurité

Le site est entièrement chiffré (HTTPS). L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin dans leur travail, avec des mots de passe personnels. Nos systèmes sont protégés contre les intrusions et sauvegardés régulièrement. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident touchant vos données, nous vous prévenons et informons l'autorité compétente lorsque la loi le prévoit.

Merci Bokku ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code Mobile Money ou le code reçu par SMS, ni par téléphone ni sur WhatsApp.

9Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger si elles sont inexactes (vous pouvez aussi les modifier dans « Mon compte ») ;
• demander leur suppression, y compris la fermeture de votre compte (voir « Supprimer votre compte » ci-dessous), sauf les données que la loi nous oblige à conserver (factures) ;
• vous opposer à leur utilisation pour la prospection, à tout moment et sans justification ;
• retirer votre consentement aux offres et notifications : lien de désinscription dans chaque e-mail, réponse STOP, ou réglages de votre appareil.

Écrivez-nous à [email protected] ou sur WhatsApp au +225 05 95 86 86 86. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles.

10Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Merci Bokku et les données qui y sont liées directement depuis Mon compte → Paramètres → « Supprimer mon compte », ou en écrivant à [email protected], depuis le site comme depuis l'application.

• Ce qui est supprimé : votre profil, vos adresses, vos favoris, vos préférences, vos notifications et vos conversations avec l'assistant.
• Ce qui est conservé : les factures et commandes passées, sans lien avec un compte, pendant la durée exigée par la loi (10 ans), puis supprimées.
• Délai : la suppression depuis Mon compte est immédiate ; une demande par e-mail ou WhatsApp est traitée sous 30 jours au plus.
• Connexion Facebook : si vous retirez l'accès à Merci Bokku dans les réglages Facebook, le lien avec votre compte Facebook et les informations reçues de Facebook sont effacés.

11Données des comptes Google (outil Ads Pilot)

Pour gérer ses propres campagnes publicitaires, Merci Bokku utilise un outil interne, Ads Pilot, installé sur son site. Il se connecte à Google Ads au moyen de l'API Google Ads et de la connexion sécurisée Google (OAuth).

• Qui se connecte : uniquement les administrateurs de GROUPE MERCI BOKKU, avec le compte Google de l'entreprise. Nos clients et visiteurs ne connectent jamais leur compte Google à cet outil.
• Données consultées : les données des comptes Google Ads de l'entreprise (campagnes, groupes d'annonces, annonces, mots-clés, budgets, actions de conversion et statistiques de performance) et, le cas échéant, l'adresse e-mail du compte Google connecté pour l'identifier.
• Utilisation : créer et gérer nos campagnes, suivre les ventes issues de nos annonces, produire nos rapports et rechercher des mots-clés. Rien d'autre.
• Partage : ces données ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées pour du profilage ou de la publicité sans rapport avec la gestion de nos campagnes. Des statistiques de performance peuvent être analysées par un outil d'intelligence artificielle pour proposer des optimisations ; elles ne servent jamais à entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes. Aucune personne ne les lit, sauf nos administrateurs pour gérer nos campagnes, pour des raisons de sécurité ou si la loi l'exige.
• Conservation : les jetons d'accès sont conservés sur notre serveur, accessibles aux seuls administrateurs, et supprimés lorsque nous déconnectons le compte dans Ads Pilot. L'accès peut aussi être révoqué à tout moment sur myaccount.google.com/permissions.

L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google respectent le Règlement relatif aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

In English. Ads Pilot is an internal tool used only by GROUPE MERCI BOKKU administrators to manage the company's own Google Ads accounts (campaigns, ads, keywords, budgets, conversions and performance reports) through the Google Ads API. Customers and visitors never connect their Google accounts to it. Google user data is not sold, not shared with third parties, and not used for any purpose other than managing our own advertising; it is never used to train generalized AI models. OAuth tokens are stored on our server, restricted to administrators, and deleted on disconnection; access can be revoked at myaccount.google.com/permissions. Merci Bokku's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

12Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des enfants sans l'accord d'un parent ou tuteur. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous les supprimerons.

13Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un service. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons sur le site ou par e-mail. Voir aussi nos conditions générales d'utilisation et de vente.